III. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Obliti Parfum buscamos su satisfacción total. Esta política cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
1. Plazo para solicitar devolución
El cliente podrá solicitar devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme al artículo 92 Bis de la LFPC.
2. Condiciones para aceptar devolución
- Producto sin uso y en perfectas condiciones
- Empaque original intacto y sin daños
- Sello de seguridad y celofán sin romper
- Etiquetas originales del producto sin remover
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de perfumes abiertos o usados, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado.
3. Casos en los que procede la devolución
- Producto con defecto de fabricación o en mal estado
- Error en el envío (producto diferente al pedido)
- Producto dañado durante el transporte (requiere evidencia fotográfica al momento de recibir)
4. Procedimiento para solicitar devolución
- Envíe un correo a ventas@oblitiparfum.com.mx con el asunto “Solicitud de Devolución – [número de pedido]”
- Adjunte fotografías claras del producto, empaque y daño si aplica
- Recibirá respuesta en máximo 48 horas hábiles con instrucciones de retorno
- Embale correctamente el producto para evitar daños durante el envío de regreso
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectuará por el mismo método de pago (Mercado Pago) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si el error es de Obliti Parfum, cubrimos el costo del envío de retorno. Si el cliente cambia de opinión, el costo de envío de retorno corre por su cuenta.
6. Cambios de producto
Puede solicitar cambio de producto dentro del mismo plazo de 7 días, sujeto a disponibilidad. Las diferencias de precio se cobran o reembolsan según corresponda. Contáctenos por WhatsApp al +52 33 2155 2268 para agilizar el proceso.